Пользовательское соглашение

Последнее обновление: 23 апреля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Исполнителем услуг (Устинов М. Е., самозанятый, ИНН 690308636191) и физическим лицом (далее — «Пользователь»), использующим сервис, размещённый по адресу konsultant-elena.ru (далее — «Сервис»). Регистрация и/или оплата услуг на Сервисе означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения (публичная оферта).

2. Описание услуги

Сервис предоставляет информационно-консультационные услуги по жизненным и общепсихологическим вопросам в формате текстового онлайн-чата.

Пользователь проинформирован и согласен с тем, что ответы ИИ носят информационно-поддерживающий характер. При наличии серьёзных психологических и/или медицинских проблем Пользователь обязуется обратиться к соответствующему лицензированному специалисту.

3. Стоимость и порядок оплаты

Демо-чат: бесплатно — 3 вопроса без регистрации + 2 дополнительных вопроса после регистрации (всего 5 бесплатных вопросов). Далее — платные сессии:

• Мини-сессия — 15 минут: 390 ₽
• Первая сессия (промо-цена) — 30 минут: 690 ₽ (скидка −30% от стандартной цены 990 ₽)
• Стандартная сессия — 30 минут: 990 ₽
• Продление текущей сессии — +30 минут: 590 ₽
• Пакет «3 сессии» — 3 × 30 минут: 2 490 ₽ (экономия ~16%)
• Пакет «10 сессий» — 10 × 30 минут: 7 490 ₽ (экономия ~24%)

Оплата производится через платёжный сервис GetPlatinum (ООО «ПЛАТИНУМ»). Доступные способы оплаты: СБП, банковские карты (Visa / MasterCard / МИР), рассрочка, кредит, оплата «Частями». При совершении оплаты Пользователь получает от Исполнителя чек самозанятого, сформированный в приложении «Мой налог» ФНС России, на e-mail, указанный при регистрации. Наименование услуги в чеке: «Информационно-консультационные услуги».

4. Правила использования

• Оплаченная сессия 30 минут длится с момента активации (первое сообщение в чате)
• Мини-сессия длится 15 минут, продление — дополнительные 30 минут
• Пакеты сессий активируются по мере использования: каждая сессия — 30 минут
• Пользователь может скачать историю переписки в любой момент
• После первой сессии доступно продление за 590 ₽ (+30 минут)
• Запрещено использовать Сервис для противоправных целей
• Для предотвращения обхода лимита бесплатных вопросов применяются технические меры: cookie demo_session_id, хэш IP-адреса и User-Agent браузера, rate-limiting на частоту отправки сообщений

5. Возврат денежных средств

Настоящий раздел составлен в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

5.1. Полный возврат (100%)

Производится в следующих случаях:

• Технический сбой Сервиса, приведший к невозможности получить оплаченную услугу (чат не открылся, ИИ-консультант не отвечает из-за ошибки сервера, письмо со ссылкой на сессию не пришло и не восстановилось через страницу /payment/recovery)
• Отказ Пользователя от услуги до начала её фактического оказания — до отправки первого сообщения ИИ-консультанту в оплаченной сессии

5.2. Частичный возврат

Производится пропорционально неиспользованному времени сессии, если сессия была прервана по техническим причинам со стороны Исполнителя после начала оказания услуги.

Формула расчёта: (Сумма оплаты ÷ 30 минут) × Неиспользованные минуты

Пример: Пользователь оплатил стандартную сессию 990 ₽, сессия прервалась через 12 минут по вине Сервиса. Неиспользованное время: 30 − 12 = 18 минут. Сумма возврата: (990 ÷ 30) × 18 = 594 ₽.

Особые условия возврата в первые 5 минут: если в течение первых 5 минут с момента оплаты и начала сессии Пользователь не удовлетворён услугой и направляет запрос на возврат, Исполнитель возвращает 100% стоимости без дополнительных вопросов. Данная гарантия действует на все тарифы (390 ₽, 690 ₽, 990 ₽, 590 ₽, 2 490 ₽, 7 490 ₽).

По согласованию с Пользователем, вместо денежного возврата Исполнитель может предоставить новую сессию той же стоимости без дополнительной оплаты.

5.3. Возврат не производится

Денежные средства не возвращаются в следующих случаях:

• Сессия была завершена полностью (30 минут оплаченного времени истекли) без технических сбоев со стороны Сервиса
• Пользователь получил хотя бы один ответ ИИ-консультанта в рамках оплаченной сессии, и сессия продолжалась без технических сбоев — услуга считается оказанной с момента первого ответа ИИ
• Причина обращения — субъективная неудовлетворённость содержанием ответов ИИ-консультанта. Услуга носит информационно-консультационный характер, ответы ИИ являются рекомендациями и не гарантируют достижения конкретного психологического результата
• Сессия была прервана по инициативе Пользователя (закрытие вкладки, уход со страницы) при работоспособности Сервиса

5.4. Процедура оформления возврата

1. Подача заявления. Пользователь направляет запрос на e-mail [email protected] с темой «Возврат денежных средств». В письме необходимо указать:
   • Дату и время оплаты
   • Сумму платежа
   • E-mail, указанный при регистрации на Сервисе
   • Последние 4 цифры банковской карты, с которой была произведена оплата
   • Описание проблемы (желательно со скриншотом ошибки, если она была)
2. Рассмотрение. Исполнитель рассматривает запрос в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения и направляет Пользователю мотивированное решение об одобрении или отказе.
3. Возврат платежа. При одобрении возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней через платёжный сервис GetPlatinum (ООО «ПЛАТИНУМ») на те же реквизиты (банковскую карту), с которых был совершён платёж. Исполнитель не вправе произвести возврат на иные реквизиты.
4. Зачисление средств. Фактическое зачисление денежных средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней после проведения возврата Исполнителем.
5. Аннулирование чека. При возврате Исполнитель аннулирует ранее сформированный чек самозанятого в приложении «Мой налог» ФНС России. Информация об аннулировании доступна Пользователю в его личном кабинете налогоплательщика.

Примечание: В случае отказа в возврате Пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы в порядке, установленном законодательством РФ.

6. Ограничение ответственности

Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основании общения с ИИ-консультантом. Ответы ИИ носят рекомендательный характер и не являются медицинским заключением. Исполнитель не гарантирует достижения конкретного психологического результата.

7. Экстренные ситуации

При угрозе жизни и здоровью немедленно обращайтесь к живым специалистам:

• 8-800-333-44-34 — общероссийская кризисная линия
• +7 (495) 989-50-50 — психологическая помощь МЧС
• 112 — единый номер экстренных служб

8. Заключительные положения

Исполнитель вправе изменять условия настоящего Соглашения, публикуя новую редакцию на сайте. Все споры, возникающие между сторонами, разрешаются путём переговоров, а при невозможности — в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Контакты Исполнителя

Устинов М. Е., самозанятый, ИНН 690308636191, г. Тверь
E-mail: [email protected]